سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإسترجاع والإستبدال

 

نشكر لكم اختياركم بلاي بوكس لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في بلاي بوكس سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات.

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء والعبوة غير مفتوحة اذا كان المنتج جديد.

• يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لبلاي بوكس ليتم فحصها والتأكد من ان بها عيب المصنعي وهذا يتطلب من يومين إلى ثلاثة أيام. في حال تبين انه يوجد بالمنتج عيب مصنعي سيتم استبداله بأخر جديد ان امكن.

• على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى فرع بلاي بوكس او شحنه عن طريق شركات الشحن.

3 - سياسة إسترجاع أو إستبدال ألعاب الفيديو والاجهزة.

• الإسترجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كان المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية عند الشراء.

• في حال كان المنتج من المنتجات المستعملة فأنه يلزم بأن يكون في حالته الاصلية المستلمة من قبل العميل مع كامل المحتويات المرفقة بالعبوة.

•  المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لبلاي بوكس ليتم فحصها  خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج لتأكد من ان بها عيب المصنعي  وهذا يتطلب من يومين إلى ثلاثة أيام. في حال تبين انه يوجد بالمنتج عيب مصنعي سيتم استبداله بأخر جديد ان امكن.

4 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال

• يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات اما عن طريق زيارة الفرع او عن طريق شحن المنتج لنا بعد رفع طلب بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المواد 2 و3 أعلاه.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

5 - طرق الإسترجاع :

• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل .

• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر  (14 ) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

6 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون  الأصلي ،الألوان  أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

• جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, .. الخ.

• جميع  البرامج و برامج تشغيل الأجهزة. .

• كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

• جميع بطاقات الاشتراكات للالعاب .

7 - إشعار الخصوصية:

• بلاي بوكس غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع. 

• بلاي بوكس غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

• العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

8 - أحكام وشروط أخرى:

• يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء او المدة المحددة من قبل شركة الشحن.

• بعض الحالات المستثناة  :

- المنتجات االتي تم فتح عبوتها وكرتونها الاصلي, يمكن إرجاعها أو إستبدالها خلال فترة أسبوع من تاريخ الشراء، على أن يتم إستقطاع نسبة من قيمتها حسب الآتي :

- 30 %  من قيمة المنتج .